En La Palma los aviones de papel traspasan fronteras

Uno de los problemas de algunas organizaciones en confiar en la inversión en marketing y comunicación es que normalmente, los buenos resultados o casos de estudio vienen de grandes multinacionales con un presupuesto inalcanzable para el resto de mortales. Para intentar vencer esa creencia, hemos pensado compartir este caso propio resumido, en el que Netlife Project, con sus distintos colaboradores ha participado.

Caso: Viajes Guacimara en la isla de La Palma, Canarias.

Contexto: Una pequeña empresa con menos de 10 trabajadores y con más de 25 años de experiencia en un sector que está siendo amenazado por la competencia llegada desde cualquier punto online y por la crisis económica nacional que ha afectado notablemente en el gasto en ocio y en viajes de las familias.

Antecedentes: Pre-campaña “Juntos traspasamos fronteras

La agencia de viajes comenzó a trabajar con Netlife a finales de 2011, anterior a esta etapa solían invertir esfuerzos en momentos concretos en radio, en patrocinios y algunos eventos locales.

Después de un intensivo trabajo de análisis, creamos una nueva estrategia de comunicación que potenciara los puntos fuertes de la organización y que se diferenciara de su competencia. Con la ruta trazada, fue más sencillo trabajar diferentes acciones combinando el mundo offline, donde ya estaba el principal cliente de la empresa, con el universo digital al que queríamos aterrizar como una evolución lógica de la identidad de marca. Adaptando el mensaje a los social media, donde Facebook ha tenido el gran protagonismo, hemos ido construyendo una comunidad en el que 93% de los fans son residentes en el área de influencia de esta pyme. (Nos interesa mucho la segmentación de público local, puesto que es un agencia emisora y no receptora. Sus clientes son los que tiene cerca y no, normalmente, los turistas que visiten La Isla Bonita que vienen con su viaje ya cerrado)

Viajes Guacimara Facebook

Campaña: Juntos traspasamos fronteras – Nunca tu avión de papel te llevó tan lejos

En esta ocasión, después de la buena acogida que tuvieron en 2012 una serie de concursos realizados a través de la plataforma de Marc Zuckerberg, pensamos en que había que premiar la fidelidad de los clientes habituales y seguir animando la buena comunidad formada. Teniendo en cuenta las limitaciones de presupuesto buscamos salvar este escollo con una solución creativa. Encontramos un socio estratégico como Binter Canarias, que al mismo tiempo estaba interesado en mostrar sus nuevas rutas al continente africano, con lo que hallamos la deseada situación win-win.

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Recetas de alquimista, convertir el plomo en oro

Siempre es recomendable aprovechar los recursos de los que dispongamos, generalmente escasos, para maximizar resultados. Una máxima económica, que cobra aún más importancia en tiempos en los que el viento no sopla a favor.

Sobre esta idea quería desarrollar el post, con muy poco o incluso con estímulos negativos se pueden lograr resultados espectaculares.

Y es que es sorprendente como con toques de creatividad se puede convertir un lugar “maldito” e un refugio de ensueño.

 

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La emoción nos conecta

Una vez escuche algo que me gusto “El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones”, y casi a diario puedo constatar que esto es una realidad.

Si tenemos que ser sinceros, en innumerables ocasiones, muchos de nosotros basamos nuestras decisiones de compra en emociones y no en el raciocinio, es decir, la mayoría de las veces adquirimos un producto guiados por criterios emocionales, simbólicos y sentimentales y existen muchos estudios que avalan este tema, aunque por supuesto también tiene sus detractores como toda idea.

Lo que si es cierto, es que si las emociones y los sentimientos se manejan adecuadamente dentro de las campañas de publicidad y estas llegan a las redes sociales, pueden convertirse en virales, resultando sumamente beneficiosas para el producto, marca o servicio.

Y con esto no se trata de decir que hay jugar con los sentimientos de los que ven estos anuncios, se trata simplemente de representarlos a ellos mismos en una situación determinada, de crear una verdadera conexión, de estar mas cercanos, de plasmar deseos, expectativas, circunstancias y emociones, de tocar la fibra más sensible del espectador . Continúa leyendo La emoción nos conecta

La creatividad se transforma en magia

Netlife Project Publicidad Marketing

 

Sí algo me gusta de la navidad es que indudablemente la creatividad aflora y con un sentimiento especial. Las empresas dejan de lado su faceta mas comercial y dirigen su mirada a realizar campañas (que aunque tienen el mismo fin) van enmarcadas en un ambiente cálido y definitivamente marcado por estas fechas.

Cada año son más los usuarios, agencias, clientes, empresas los que apuestan de una u otra manera, y a través de cualquier medio, por llevar su toque personal de una forma diferente y sobre todo creativa, que se extienda y se comunique con el mayor número de personas posibles.

Hoy queremos compartir solo algunas de las “buenas ideas navideñas” que hemos visto este año que pronto termina.

‘Cómicos’ de McCann Erickson Campofrío

No tenemos por qué irnos fuera para ver una excelente muestra de como manejar emociones en esta época del año!

Spanair – Un encuentro inesperado

Las llamadas acciones BTL también son de gran inspiración en estas fechas…Spanair se cruzo con Papa Noel y dio una gran sorpresa a los pequeños de este vuelo!

The Heineken Social Christmas Tree

Este año Heineken, también nos enseñaba una gran iniciativa navideña, muchas personas una ilusión!

Telekom’s Christmas Surprise with Mariah Carey

La magia navideña se vale de toda la tecnología que tiene a su alcance.

Santa’s elves take over one of airBaltic planes

Y es que Santa no solo viaja con renos.

CocaCola -2011 Christmas 

Una tradicional, Coca Cola, como año despierta la magia de la navidad!

JibJab

Las redes sociales también sacan todo su potencial en esta época del año. ¿Por qué no felicitar de una manera divertida?

Felices Fiestas y que el año que empieza este lleno de creatividad, imaginación y de mucha ilusión para mover el mundo.

 

Sandra Blanco

 

Social Media

 

Y Aguas Lanjarón nos hizo caso

Hace dos semanas, exactamente el 9 de Agosto, exponía como la marca Lanjarón se  había convertido en Trending Topic, debido a una campaña veraniega publicitaria de dudoso gusto. En aquel post, comentaba que si Lanjarón hubiera tenido presencia en Social Media, con una comunidad bien gestionada, se podría haber evitado el daño sufrido o cuanto menos minimizarlo. Pues bien, lo cierto es que ayer usando esta herramienta de seguimiento de hashtag, busqué el de ellos por curiosidad y me encuentro con que tienen perfil en Twitter!! Que a día de hoy martes 23 de Agosto se encontraba así:

Aguas Lanjarón

 

De repente Lanjarón utiliza un medio inmediato y personalizado para pedir disculpas a las personas que se hayan podido sentir ofendidas. Deciden dejar de usar las polémicas etiquetas, siendo coherentes con sus palabras y el resultado es:

Aguas Lanjarón

 

Magia! Conviertes a un consumidor enfadado que estadísticamente compartirá su crítica con más gente, en alguien agradecido por la humildad demostrada, simplemente pidiendo una disculpa personalizada. ¿Cuántas empresas deberían aprender de este ejemplo? La respuesta la dejo en cada lector.

Espero que @AguaLanjaron no sea solo una maniobra para apagar fuegos y que cale dentro de la cultura comunicativa de la organización, esto demostraría que de verdad han aprendido.

 

Diego Díaz Martín

@dinetlife

@netlifepro 

Marketing Online Offline

 

 

 

¿Y si Aguas Lanjarón hubiese estado presente en Social Media?

La semana pasada “Aguas Lanjarón” se convertía en Trending Topic en Twitter. Su nueva campaña de verano, en la que introducen chistes en sus etiquetas “Lanjajajarón” conseguía ser uno de los temas del momento. Lo cierto es que los chistes tienen un componente anticuado y de connotación machista, que ha provocado la polémica.

Algunos de ellos:

Un hijo a su madre mientras comen…

– ¡Mamá! Papá quiere tirarse por balcón.
– Hijo, dile a tu padre que le he puesto los cuernos, no alas.

Un matrimonio en un restaurante…
– La mujer: ¡Engañarme bajo nuestro techo!
– El marido: ¿Y quién lo hubiera hecho encima?

Cada uno tiene su opinión, la mía es que la campaña tiene poca gracia. Hay gente que comenta, que si han conseguido toda esta repercusión es que la campaña ha sido un éxito… ¿Realmente Lanjarón ansiaba notoriedad? ¿No parece más lógico pensar que buscaba acercarse a un público joven? ¿Es este el lenguaje más adecuado para ello?

Este es un debate, que solo desde la empresa puede ser resuelto, ya que solo ellos conocerán cuáles eran sus objetivos y si los han conseguido.

Bajo mi punto de vista, lograr estar en boca de todos, pero con un alto grado de críticas, es contraproducente. Lanjarón es una marca con una buena posición dentro del top of mind de los consumidores españoles, no necesita, por tanto, generar ruido molesto a su alrededor, sino que le interesa crear una imagen que potencie sus valores de marca y que le dé una personalidad diferenciada en el mercado.

Dicho esto, ¿qué hubiera pasado si Lanjarón estuviera presente en redes sociales? Con una comunidad creada y bien gestionada, podría haberse alimentado de las sugerencias de sus seguidores. Si esta comunidad hubiese decidido cuáles eran las bromas más graciosas a incluir, muy probablemente no habrían registrado críticas. Si la gente tiene la voz y la empresa escucha, la relación se fortalece, de tal forma que se puede crear un vínculo real entre fans de la marca y esta.

Y en el caso, que eligiera no escuchar a su comunidad para esta campaña, no sería mejor tener un espacio de comunicación ágil donde poder explicar los mensajes e incluso disculparse por una posible ofensa? Pienso que evidentemente sí.

Siempre será preferible saber lo que dicen de tu marca aunque sea malo, que no saberlo. Cuanta mejor información tengamos, mejores decisiones podremos tomar.

Por suerte las nuevas herramientas sociales nos facilitan la escucha ¿o no?

Diego Díaz Martín

@netlifepro

@dinetlife

Marketing Análisis

Diferencias entre la vida real y la virtual

Desde hace un tiempo el concepto marketiniano de “Reputación Online“, está muy presente como un elemento clave en la estrategia de comunicación. Hay un cierto miedo, a que la reputación caiga velozmente debido a la potencia de difusión de un canal como internet. Se supone que es sencillo para alguien opinar en foros, criticar acertadamente o desprestigiar por sistema una empresa, una marca o una persona. Existe la sensación de que las marcas están todavía más expuestas en el terreno virtual. En mi opinión, el rumor, la crítica, el bulo existía antes de que tuviéramos acceso a las medios modernos con los que hoy nos comunicamos.

Internet lleva ya los suficientes años con nosotros para haber pasado por diferentes etapas. En todos estos años, hemos ido aprendiendo a sacar partido de los recursos que nos ofrece. Hemos hecho búsquedas de todo tipo para resolver las dudas que nos asaltaban (gracias a Google por existir). Compramos cualquier artículo en cualquier lugar del mundo, incluso regateamos (Ebay). Buscamos trabajo o lo contratamos (portales de empleo como Infojobs). Planificamos nuestros viajes mirando siempre que referencias y recomendaciones nos da la red. Entregamos momentos, fotos, vídeos, opiniones, etc. Una cantidad de información, impensable hace poco tiempo.

Ahora compartimos con el resto de la red quienes somos, que hacemos, que nos gusta, con quien nos gusta estar… Y esto supone un cambio de enfoque notable.  Continúa leyendo Diferencias entre la vida real y la virtual