En una situación en donde cada día la competencia nos exige aprovechar eficaz y eficientemente nuestros recursos, es temerario olvidar que es lo clave en nuestra empresa. Los clientes.
Y es que sin ellos no somos nada. Partiendo de esta premisa, una organización que pretenda sobrevivir debe orientar todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de sus clientes, en su espectro más amplio (actuales, potenciales, interno). ¿Cómo lo haremos?
Pues no existe un manual a seguir, solamente podremos dar el mejor servicio si conocemos bien a nuestros grupos de interés. La generación de relaciones virtuosas son las que ponen en marcha el círculo que buscamos activar. Sigue leyendo La materia prima más valiosa