Resuelve tu crisis: Escucha y Reacciona

Hoy ha aparecido esta noticia en el periódico El Mundo, “Donettes retira una campaña por la presión de Twitter” en la que se comenta cómo la crítica hecha por el usuario @xavicalvo hizo reflexionar y reaccionar a la marca de la compañía Panrico, tomando la decisión de retirar el producto con un packaging “manchado” con la frase “A pedir, al Metro”.

Perfil Twitter Donettes

 

En uno de nuestros anteriores post, comentábamos un problema similar que había sufrido Aguas Lanjarón, con una crucial diferencia: Lanjarón no pudo responder inmediatamente, porque no estaba presente en plataformas sociales, no tenía creada comunidad, ni estaba preparada para una crisis de reputación de aquel tipo. Luego rectificaron, como también comentamos en otro post. Sin embargo parece a simple vista que la reputación online de Donettes ha mejorado mucho, tan solo con la escucha activa y una actuación coherente con el objetivo principal de cada empresa: la satisfacción de sus clientes.

Social Mention Donettes*Social Mention nos ayuda a conocer detalles como el sentimiento que existe alrededor de una marca.

 

¿Cuántas organizaciones se podrían beneficiar de una mejora de su escucha del mercado?

Creo que la respuesta es obvia, por esta razón las nuevas opciones que nos proporciona el marketing en redes sociales están ganando cada vez mayor relevancia, como no podía ser de otra manera en una tendencia imparable que sitúa al cliente como centro de cualquier acción dentro de la organización.

¿En tu empresa practican la escucha activa? Si no es así, podrían tener problemas serios o perder oportunidades preciosas.

Diego Díaz Martín

@dinetlife

@netlifepro

Marketing Online Offline

 

 

Los Martes se Digitalizan en Santa Cruz de Tenerife

Ayer día 20 de Septiembre, tuvo lugar el primer Martes Digital en ISIE. Una buena forma de juntar a personas que quieren buscar nuevas soluciones ante la situación de cambio y oportunidades en la que nos encontramos.

Este día, estaba dedicado a “La importancia del plan de marketing en medios sociales para las pymes” y los ponentes del mismo fueron Rafael Mesa, director general del Instituto ISIE de Innovación empresarial y Rosa Ayari, directora de proyectos en e-imaginaria. Con una metodología de 60 + 30 (60 minutos de exposición y 30 de participación de los asistentes) la iniciativa se presenta interesante para fomentar la enseñanza horizontal, a la que se hizo referencia durante la tarde.

La charla comenzó con Rafael lanzando ideas certeras sobre el mundo al que nos enfrentamos. “La única orientación empresarial que produce resultados, es la orientación al cliente.” Esto implica un esfuerzo y un cambio en el modelo de actuación puesto que en la era digital, necesitamos poder reaccionar en todo momento. En este sentido Mesa, manifestaba que actualmente existe mucho desconocimiento sobre lo que es un Community Manager, ejemplificado en el aislamiento de esta figura, como si fuera un animal exótico enjaulado. Como si quisieran mantener ese “elemento raro” apartado, para no contaminar al resto de la organización. Esta idea era ligada más adelante con otra no menos importante. “Cuando las empresas piensen con mentalidad de Marketing, el departamento de Marketing desaparecerá”, lo que viene a decir algo que por obvio, no se produce tanto como se debiera. Todas las empresas deberían moverse en pro de unos mismos objetivos, y estos deben ir marcados por lo que nos pida el cliente, que es lo realmente imprescindible en cualquier organización que pretenda obtener beneficios. Continúa leyendo Los Martes se Digitalizan en Santa Cruz de Tenerife

¿Por qué formar parte de un Coworking?

Netlife Project entiende la vida como una suma de conexiones. Comunicar, conocer, aprender, ayudar, aportar, escuchar, conversar son más que palabras, en la filosofía de esta organización. En nuestro caso, al trabajar en red, desde diferentes lugares de Canarias y Europa, entendemos el valor que aporta estar en contacto diario con más organizaciones o profesionales.

Coworking Nomad plantea en Santa cruz de Tenerife un espacio donde esta filosofía es el eje fundamental del trabajo, por ello, me sentí rápidamente atraído por la iniciativa. Encajaba perfectamente con los pilares de actuación de Netlife en puntos como, buscar soluciones creativassinergíasoportunidades en momentos tan necesarios como los que afrontamos actualmente tanto dentro como fuera de Canarias. Continúa leyendo ¿Por qué formar parte de un Coworking?

¿Fatiga social?

Agotamiento

Después de leer este artículo de Puromarketing que habla sobre el diferente uso de dos de las redes sociales más populares pensé en desarrollar más un concepto, en mi opinión muy interesante, la fatiga social. Y es que tan solo en unos años, plataformas como Facebook, Tuenti, Twitter y muchas más han robado un gran tiempo en nuestra forma de ocio y comunicación.

Su vertiginoso éxito nos ha “obligado” a utilizar estas herramientas sin un manual de instrucciones. No hay una autoridad que explique cuál es el modelo óptimo de uso (afortunadamente). Y si no hay unas reglas, ¿cuándo sabremos si estamos en el buen camino? Continúa leyendo ¿Fatiga social?