Hoy ha aparecido esta noticia en el periódico El Mundo, «Donettes retira una campaña por la presión de Twitter» en la que se comenta cómo la crítica hecha por el usuario @xavicalvo hizo reflexionar y reaccionar a la marca de la compañía Panrico, tomando la decisión de retirar el producto con un packaging «manchado» con la frase «A pedir, al Metro».
En uno de nuestros anteriores post, comentábamos un problema similar que había sufrido Aguas Lanjarón, con una crucial diferencia: Lanjarón no pudo responder inmediatamente, porque no estaba presente en plataformas sociales, no tenía creada comunidad, ni estaba preparada para una crisis de reputación de aquel tipo. Luego rectificaron, como también comentamos en otro post. Sin embargo parece a simple vista que la reputación online de Donettes ha mejorado mucho, tan solo con la escucha activa y una actuación coherente con el objetivo principal de cada empresa: la satisfacción de sus clientes.
*Social Mention nos ayuda a conocer detalles como el sentimiento que existe alrededor de una marca.
¿Cuántas organizaciones se podrían beneficiar de una mejora de su escucha del mercado?
Creo que la respuesta es obvia, por esta razón las nuevas opciones que nos proporciona el marketing en redes sociales están ganando cada vez mayor relevancia, como no podía ser de otra manera en una tendencia imparable que sitúa al cliente como centro de cualquier acción dentro de la organización.
¿En tu empresa practican la escucha activa? Si no es así, podrían tener problemas serios o perder oportunidades preciosas.
