La semana pasada «Aguas Lanjarón» se convertía en Trending Topic en Twitter. Su nueva campaña de verano, en la que introducen chistes en sus etiquetas «Lanjajajarón» conseguía ser uno de los temas del momento. Lo cierto es que los chistes tienen un componente anticuado y de connotación machista, que ha provocado la polémica.
Algunos de ellos:
Un hijo a su madre mientras comen…
– ¡Mamá! Papá quiere tirarse por balcón.
– Hijo, dile a tu padre que le he puesto los cuernos, no alas.
Un matrimonio en un restaurante…
– La mujer: ¡Engañarme bajo nuestro techo!
– El marido: ¿Y quién lo hubiera hecho encima?
Cada uno tiene su opinión, la mía es que la campaña tiene poca gracia. Hay gente que comenta, que si han conseguido toda esta repercusión es que la campaña ha sido un éxito… ¿Realmente Lanjarón ansiaba notoriedad? ¿No parece más lógico pensar que buscaba acercarse a un público joven? ¿Es este el lenguaje más adecuado para ello?
Este es un debate, que solo desde la empresa puede ser resuelto, ya que solo ellos conocerán cuáles eran sus objetivos y si los han conseguido.
Bajo mi punto de vista, lograr estar en boca de todos, pero con un alto grado de críticas, es contraproducente. Lanjarón es una marca con una buena posición dentro del top of mind de los consumidores españoles, no necesita, por tanto, generar ruido molesto a su alrededor, sino que le interesa crear una imagen que potencie sus valores de marca y que le dé una personalidad diferenciada en el mercado.
Dicho esto, ¿qué hubiera pasado si Lanjarón estuviera presente en redes sociales? Con una comunidad creada y bien gestionada, podría haberse alimentado de las sugerencias de sus seguidores. Si esta comunidad hubiese decidido cuáles eran las bromas más graciosas a incluir, muy probablemente no habrían registrado críticas. Si la gente tiene la voz y la empresa escucha, la relación se fortalece, de tal forma que se puede crear un vínculo real entre fans de la marca y esta.
Y en el caso, que eligiera no escuchar a su comunidad para esta campaña, no sería mejor tener un espacio de comunicación ágil donde poder explicar los mensajes e incluso disculparse por una posible ofensa? Pienso que evidentemente sí.
Siempre será preferible saber lo que dicen de tu marca aunque sea malo, que no saberlo. Cuanta mejor información tengamos, mejores decisiones podremos tomar.
Por suerte las nuevas herramientas sociales nos facilitan la escucha ¿o no?
