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Estar en la conversación. Esta frase se ha convertido en un mantra repetido por gurús y profesionales del Social Media Marketing.

Y digo yo, ¿para qué? Y me respondo, porque la comunicación es conversar. De la conversación extraemos información valiosa que nos da conocimiento. Con lo aprendido podemos hacer las cosas de una mejor forma. Lo que nos lleva a los objetivos básicos de una organización, crecer en eficiencia y en rentabilidad. Una lógica simplista, pero de compleja ejecución.

¿Conversación equivale a vender? La mejor respuesta en este post. (De lectura en un minuto y que debería ser obligada)

La siguiente pregunta es evidente, ¿quiero hablar por hablar o quiero tener una relación de calidad con mi audiencia?. Desde una perspectiva empresarial, de marca o producto deseamos enamorar. Lograr esa vinculación afectiva (y efectiva) que mejore la situación contextual, en busca del win-win para todas las partes implicadas. Sigue leyendo ¿Te gustaría hablar conmigo?

En una situación en donde cada día la competencia nos exige aprovechar eficaz y eficientemente nuestros recursos, es temerario olvidar que es lo clave en nuestra empresa. Los clientes.

Y es que sin ellos no somos nada. Partiendo de esta premisa, una organización que pretenda sobrevivir debe orientar todos sus esfuerzos a satisfacer las necesidades de sus clientes, en su espectro más amplio (actuales, potenciales, interno). ¿Cómo lo haremos?

Pues no existe un manual a seguir, solamente podremos dar el mejor servicio si conocemos bien a nuestros grupos de interés. La generación de relaciones virtuosas son las que ponen en marcha el círculo que buscamos activar. Sigue leyendo La materia prima más valiosa

En el transcurso de la historia de la humanidad hemos visto situaciones que llegan para cambiarlo todo detonadas por un hecho clave o concreto, cambios que se han visto reflejados por ejemplo en el inicio de las grandes guerras o en revoluciones contra una dictadura. Al pasar el tiempo los análisis sobre esa situación resultan evidentes.

Pero parece más complejo darse cuenta mientras estos momentos suceden porque simplemente no tenemos perspectiva, necesitamos alejarnos para poder observar las cosas con claridad. Tampoco podemos apoyarnos en referencias porque  todo es dinámico y es realmente complicado extraer conclusiones de procesos que están en transformación.

Sin embargo hoy en día, tenemos herramientas al alcance de todos para convertir datos de comportamiento en información de valor. El uso de las redes sociales como arma de comunicación y marketing, permite construir mapas dinámicos que se adapten a este permanente cambio, lo que ayuda a visualizar caminos que nos lleven a nuestras metas.

La flexibilidad y la agilidad de respuesta ante los «seguros» imprevistos que tendremos que afrontar, será una ventaja clave en los próximos años. Tener una escucha activa que detecte las nuevas tendencias supondrá crear oportunidades, como los monopolios temporales o los océanos azules.

Y es que con una buena observación, podremos mejorar en nuestra previsión de futuros escenarios, consiguiendo estar mejor preparados con diferentes respuestas para la situación. Dentro de un mar tan cambiante… ¿quién quiere ser un barco sin brújula?

Diego Díaz Martín

@dinetlife

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