Autor: dinetlife

Comunicación es todo

Netlife Project - Marketing Online Offline Social Media

Hace poco tuve la oportunidad de asistir a una muy buena charla sobre PLN (Programación Neurolingüística) e Inteligencia Emocional, dictada por Mónica Pérez de la Heras, licenciada en Ciencias de la Información y con una dilatada trayectoria en los aspectos anteriormente mencionados, aparte de autora de varios de varios libros relacionados con estos temas.

Estar comunicados es un componente ineludible en nuestra vida. Un supuesto básico de la PNL que nos dice que todo es comunicación, somos seres sociales…nos comunicamos con todos y hasta con nosotros mismos de cualquier manera posible.

El hecho es que durante la conferencia se hablaba de la PLM y la Inteligencia Emocional como poderosas herramientas que ayudan a mejorar las habilidades de Comunicación e incrementar la salud laboral de la empresa, mejorando la comunicación entre sus integrantes, también de la manera como puede ayudar en la vida familiar y laboral esta nueva corriente de la psicología moderna cambiando programaciones limitantes, aprendiendo a dirigir conductas y estados de ánimo efectivamente para lograr que todo funcione mejor. Sigue leyendo Comunicación es todo

Google+ pages: ¿Queremos o debemos estar?

Desde hace muy poco Google+ permite la creación de perfiles para empresas y muchas de estas, se han lanzado a dicha plataforma para ser de los primeros en estar ahí. Sin duda, la importancia de la apuesta de Google, por su nuevo producto ha conseguido que muchos «early adopters», como ya sucedió en su arranque, no hayan dudado en entrar en esta nueva red social. (Aunque algunos no la definan así)

Lo cierto es que en un entorno tan dinámico, como es internet y el marketing online, es necesario estar al tanto de lo que sucede. Muchas empresas ya habían hecho los deberes y tenían pensado que estrategia desarrollar en este nuevo canal. ¿Pero todas habían planificado?

La reflexión que hacemos desde Netlife Project, es que algunas organizaciones se han embarcado en este medio sin saber realmente para qué. Y en este sentido, creemos que puede ser negativo caer en el «estar por estar». Por supuesto, siempre teniendo en cuenta las particularidades de cada marca o tipo de negocio.

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Perdidos en el tiempo

Enfocando la comunicación desde una perspectiva temporal, observamos que una de las características más importantes de nuestro momento actual, es la velocidad. Una época marcada por la aceleración en todos los ámbitos de nuestra vida, por el aumento en la rapidez de los procesos o de nuestras acciones.

La variabilidad en el comportamiento de las personas es un hecho innato e indiscutible, pero parece que nos encontramos en un momento histórico en el que los cambios se suceden en tiempo récord. Esto es algo que para los que amamos estudiar los mercados, nos apasiona.

Aunque por otro lado esta velocidad, complica la posibilidad de realizar estrategias dedicadas a ese target que puede resultar tan cambiante. Cuando nos enfrentamos al reto de planificar la comunicación, siempre orientada a un segmento objetivo y que además transmita los valores del producto o marca que ofertamos, necesitamos invertir horas de esfuerzo en adecuar y maximizar el efecto de nuestro mensaje. Sigue leyendo Perdidos en el tiempo

¿Pensamos en nuestro NO cliente?

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Para las empresas, cada vez está más clara la importancia de cuidar a su comunidad. Solamente encontrando soluciones a los deseos de los consumidores logramos tener éxito en el mercado. Con este objetivo como guía, la tendencia actual es usar las poderosas herramientas que nos da, el Social Media Marketing.

Esta nueva corriente de comunicación intenta que la publicidad sea lo menos «intrusa» posible, persiguiendo que el contenido de esa «conversación» satisfaga a personas, que comparten ciertas características comunes. Por tanto, se concentran esfuerzos, en el «si cliente». Los individuos etiquetados como «si cliente» están buscando lo que ofrecemos, les gusta lo que decimos o incluso han adquirido alguno de nuestros productos y se sienten satisfechos con ellos.

Pero qué pasa con los que no están en ese grupo. ¿Podemos llegar a ellos? ¿Nos interesa realizar ese esfuerzo? Sigue leyendo ¿Pensamos en nuestro NO cliente?

Resuelve tu crisis: Escucha y Reacciona

Hoy ha aparecido esta noticia en el periódico El Mundo, «Donettes retira una campaña por la presión de Twitter» en la que se comenta cómo la crítica hecha por el usuario @xavicalvo hizo reflexionar y reaccionar a la marca de la compañía Panrico, tomando la decisión de retirar el producto con un packaging «manchado» con la frase «A pedir, al Metro».

Perfil Twitter Donettes

 

En uno de nuestros anteriores post, comentábamos un problema similar que había sufrido Aguas Lanjarón, con una crucial diferencia: Lanjarón no pudo responder inmediatamente, porque no estaba presente en plataformas sociales, no tenía creada comunidad, ni estaba preparada para una crisis de reputación de aquel tipo. Luego rectificaron, como también comentamos en otro post. Sin embargo parece a simple vista que la reputación online de Donettes ha mejorado mucho, tan solo con la escucha activa y una actuación coherente con el objetivo principal de cada empresa: la satisfacción de sus clientes.

Social Mention Donettes*Social Mention nos ayuda a conocer detalles como el sentimiento que existe alrededor de una marca.

 

¿Cuántas organizaciones se podrían beneficiar de una mejora de su escucha del mercado?

Creo que la respuesta es obvia, por esta razón las nuevas opciones que nos proporciona el marketing en redes sociales están ganando cada vez mayor relevancia, como no podía ser de otra manera en una tendencia imparable que sitúa al cliente como centro de cualquier acción dentro de la organización.

¿En tu empresa practican la escucha activa? Si no es así, podrían tener problemas serios o perder oportunidades preciosas.

Diego Díaz Martín

@dinetlife

@netlifepro

Marketing Online Offline

 

 

Los Martes se Digitalizan en Santa Cruz de Tenerife

Ayer día 20 de Septiembre, tuvo lugar el primer Martes Digital en ISIE. Una buena forma de juntar a personas que quieren buscar nuevas soluciones ante la situación de cambio y oportunidades en la que nos encontramos.

Este día, estaba dedicado a «La importancia del plan de marketing en medios sociales para las pymes» y los ponentes del mismo fueron Rafael Mesa, director general del Instituto ISIE de Innovación empresarial y Rosa Ayari, directora de proyectos en e-imaginaria. Con una metodología de 60 + 30 (60 minutos de exposición y 30 de participación de los asistentes) la iniciativa se presenta interesante para fomentar la enseñanza horizontal, a la que se hizo referencia durante la tarde.

La charla comenzó con Rafael lanzando ideas certeras sobre el mundo al que nos enfrentamos. «La única orientación empresarial que produce resultados, es la orientación al cliente.» Esto implica un esfuerzo y un cambio en el modelo de actuación puesto que en la era digital, necesitamos poder reaccionar en todo momento. En este sentido Mesa, manifestaba que actualmente existe mucho desconocimiento sobre lo que es un Community Manager, ejemplificado en el aislamiento de esta figura, como si fuera un animal exótico enjaulado. Como si quisieran mantener ese «elemento raro» apartado, para no contaminar al resto de la organización. Esta idea era ligada más adelante con otra no menos importante. «Cuando las empresas piensen con mentalidad de Marketing, el departamento de Marketing desaparecerá», lo que viene a decir algo que por obvio, no se produce tanto como se debiera. Todas las empresas deberían moverse en pro de unos mismos objetivos, y estos deben ir marcados por lo que nos pida el cliente, que es lo realmente imprescindible en cualquier organización que pretenda obtener beneficios. Sigue leyendo Los Martes se Digitalizan en Santa Cruz de Tenerife

¿Por qué formar parte de un Coworking?

Netlife Project entiende la vida como una suma de conexiones. Comunicar, conocer, aprender, ayudar, aportar, escuchar, conversar son más que palabras, en la filosofía de esta organización. En nuestro caso, al trabajar en red, desde diferentes lugares de Canarias y Europa, entendemos el valor que aporta estar en contacto diario con más organizaciones o profesionales.

Coworking Nomad plantea en Santa cruz de Tenerife un espacio donde esta filosofía es el eje fundamental del trabajo, por ello, me sentí rápidamente atraído por la iniciativa. Encajaba perfectamente con los pilares de actuación de Netlife en puntos como, buscar soluciones creativas, sinergías, oportunidades en momentos tan necesarios como los que afrontamos actualmente tanto dentro como fuera de Canarias. Sigue leyendo ¿Por qué formar parte de un Coworking?

¿Fatiga social?

Agotamiento

Después de leer este artículo de Puromarketing que habla sobre el diferente uso de dos de las redes sociales más populares pensé en desarrollar más un concepto, en mi opinión muy interesante, la fatiga social. Y es que tan solo en unos años, plataformas como Facebook, Tuenti, Twitter y muchas más han robado un gran tiempo en nuestra forma de ocio y comunicación.

Su vertiginoso éxito nos ha «obligado» a utilizar estas herramientas sin un manual de instrucciones. No hay una autoridad que explique cuál es el modelo óptimo de uso (afortunadamente). Y si no hay unas reglas, ¿cuándo sabremos si estamos en el buen camino? Sigue leyendo ¿Fatiga social?

Y Aguas Lanjarón nos hizo caso

Hace dos semanas, exactamente el 9 de Agosto, exponía como la marca Lanjarón se  había convertido en Trending Topic, debido a una campaña veraniega publicitaria de dudoso gusto. En aquel post, comentaba que si Lanjarón hubiera tenido presencia en Social Media, con una comunidad bien gestionada, se podría haber evitado el daño sufrido o cuanto menos minimizarlo. Pues bien, lo cierto es que ayer usando esta herramienta de seguimiento de hashtag, busqué el de ellos por curiosidad y me encuentro con que tienen perfil en Twitter!! Que a día de hoy martes 23 de Agosto se encontraba así:

Aguas Lanjarón

 

De repente Lanjarón utiliza un medio inmediato y personalizado para pedir disculpas a las personas que se hayan podido sentir ofendidas. Deciden dejar de usar las polémicas etiquetas, siendo coherentes con sus palabras y el resultado es:

Aguas Lanjarón

 

Magia! Conviertes a un consumidor enfadado que estadísticamente compartirá su crítica con más gente, en alguien agradecido por la humildad demostrada, simplemente pidiendo una disculpa personalizada. ¿Cuántas empresas deberían aprender de este ejemplo? La respuesta la dejo en cada lector.

Espero que @AguaLanjaron no sea solo una maniobra para apagar fuegos y que cale dentro de la cultura comunicativa de la organización, esto demostraría que de verdad han aprendido.

 

Diego Díaz Martín

@dinetlife

@netlifepro 

Marketing Online Offline

 

 

 

Presentación Emprende ULL Netlife Project

Compartimos un vídeo de poco más de 6 minutos, sobre la exposición en el foro de proyectos empresariales que tuvo lugar en la Universidad de La Laguna (Tenerife), en los comienzos de la andadura de Netlife Project.

Algunas ideas que destacamos, son el cambio en la comunicación y las oportunidades que se derivan de este momento histórico.

Diego Díaz Martín

@dinetlife

@netlifepro

Marketing Online